Kundeservice

Skal du eller din lejer flytte?

Der er meget at huske på, når du skal flytte, og mange ting kører automatisk, når du først har meldt din flytning til folkeregistret. Sådan er det desværre ikke med forsyningsselskaber som Vandmiljø Randers.

Send sikker mail

Følsomme oplysninger hører ikke til i normale mails, derfor tilbyder vi dig at sende dine mails til os i krypteret form.

Elektronisk fakturering

Vi modtager kun fakturaer sendt elektronisk. Hvis du ikke selv kan sende fakturaer elektronisk, kan du bruge et LæsInd-bureau. Nedenfor finder du en oversigt over vores EAN-numre (GLN numre), CVR-nummer og adresser.

Åbningstider og lukkedage

I Vandmiljø Randers har vi aldrig helt lukket. Vores vagter er på job alle ugens dage døgnet rundt og agerer på akutte, kritiske sager som fx spildevandsudslip og brud på vandledninger. Der vil dog være dage, hvor kundeservice og administrationen har helt eller delvist lukket for henvendelser. Her får du et overblik over de dage, hvor vi ikke træffes på telefonen eller ved personligt fremmøde.

Priser og betalingsfrister

Forstå din regning

Undrer du dig nogen gange over, hvad fx fast bidrag, vandafgift og vandafledningsbidrag dækker over? Hjælpen er her.

Er skaden sket?

Er der vand i kælderen? Slår huset revner efter gravearbejde? Eller er der kommet spildevand på din grund? Der kan være flere grunde til, at du skal anmelde en skade gennem din forsikring.

Årsaflæsning 2023

Én gang om året aflæses dit vandforbrug. Aflæsningen foregår forskelligt alt efter, om du har elektronisk vandmåler eller ej.

Meld flytning eller ejerskifte

Du kan som udlejer eller tidligere ejer undgå at betale for et forbrug, der ikke er dit, ved at aflæse målerne den dag boligen fraflyttes.

Min Forsyning

Min Forsyning er din side, hvor du kan følge dit forbrug, betale dine regninger, finde dine årsopgørelser og meget mere.

Tilslutning til kloak og drikkevand

Skal du tilsluttes vores system - enten drikkevand eller kloak - så skal du ansøge om det først, både når det gælder permanent og midlertidig tilslutning.

Tilmeld dig SMS-service

Få direkte besked ved driftsforstyrrelser - primært på vand - og tømning af tank.

Betalingsservice

Vær stensikker på at betale dine regninger fra Vandmiljø Randers til tiden og undgå samtidig trælse rykkere og gebyrer.

Ansøg om refusion ved rørbrud

En rørskade kan blive en rigtig dyr oplevelse. Hvis uheldet er ude, er der mulighed for at få refunderet dele af udgiften. Der skal være tale om læk fra en skjult installation, og at vandet ikke er løbet i kloakken.

Spørgsmål og svar - Betaling og regning

Undrer du dig over noget på din regning, eller har du spørgsmål til din betaling. Vi giver dig svarene på de oftest stillede spørgsmål, når det kommer til betaling og regning.

Regulativer og vedtægter

Leder du efter vedtægterne for Vandmiljø Randers, eller måske vores betalingsvedtægter? Din søgning ender her. Vi har her samlet de publikationer, som handler om vedtægter, betaling og forbrug.

Lukket onsdag d. 29. maj

Onsdag d. 29. maj holder Vandmiljø Randers lukket for almindelige kundehenvendelser. Som altid er det dog muligt at komme i kontakt med os i forbindelse med akutte driftsproblemer.

Lukket onsdag d. 29. maj

Onsdag d. 29. maj holder Vandmiljø Randers lukket for almindelige kundehenvendelser. Som altid er det dog muligt at komme i kontakt med os i forbindelse med akutte driftsproblemer.

Vi flytter til Ny Havnevej 20

Vi flytter adresse i perioden 25. marts til 5. april. Mens vi flytter, er det ikke muligt at møde personligt op og tale med os, men du kan stadig ringe til os. Fredag d. 5. april har vi helt lukket for kundehenvendelser, men fra d. 8. april tager vi igen mod kunder, nu på vores nye adresse.

Min Forsyning er ændret

På Min Forsyning kan du normalt følge dit forbrug, se dine aflæsninger og finde dine regninger. Vi har lagt en ny version af Min Forsyning på, hvor vi har været nødt til at nulstille alle vores kunder.

Vi har lukket torsdag d. 30. november

Torsdag d. 30. november har vi lukket for telefoniske og personlige henvendelser på grund af internt møde. Vi har almindelige åbningstider igen fredag d. 1. december.

Åbningstid i juleferien

Vi har julelukket fra den 23. december og frem til den 2. januar, men vores gæve kundeservicemedarbejdere sidder klar ved computer og telefoner den 29. december og kan svare på dine spørgsmål om flyttemeddelelse, regning og årsaflæsning. Du skal som kunde forvente, at vi den 29. december arbejder med nedsat til ingen bemanding i vores øvrige afdelinger.